A E-inscrição entende que as políticas de reembolso variam dependendo do tipo de evento e organizador. Por isso, incentivamos que os organizadores publiquem no formulário de inscrição suas próprias políticas referentes aos seus eventos, com aceite obrigatório (para saber mais leia neste artigo sobre o campo de Termos de Responsabilidade), buscando sempre estar de acordo com todos os respectivos regulamentos, regras e leis locais, distritais, regionais, nacionais ou outros, bem como com todos os requisitos impostos por Sistemas de cartões.
Nota: A E-inscrição não realiza transferência de valores para a conta bancária dos participantes. Não temos acesso aos dados bancários dos compradores.
O organizador deve considerar que cada forma de pagamento tem um procedimento de estorno diferente, que será detalhado logo abaixo:
Boleto
Não realizamos transferência para a conta do participante. Neste caso, o organizador deve solicitar o resgate do valor da inscrição do participante (caso ainda não tenha solicitado) e acordar diretamente com ele de que forma será feito o reembolso.
Nota: Recomendamos que o organizador faça o reembolso para o participante via transferência ou depósito, para que seja emitido um comprovante do procedimento.
OBS: Quando existe o pedido de estorno na modalidade de boleto, a taxa pelo nosso serviço em cada inscrição confirmada não é devolvida para o organizador.
Cartão de Crédito
A plataforma permite que o organizador realize o cancelamento e o estorno de uma venda feita no cartão de crédito:
O organizador poderá realizar através do seu painel de controle. Basta seguir o passo a passo:
1- Entre na aba "Inscrições":
2- Selecione o participante que terá o pagamento estornado:
3- Selecione o botão "Estornar pagamento":
4- Selecione o motivo do estorno, dentre as opções e depois aperte o botão de "estornar".
Nota: Existem duas formas do valor retornar como estornado para o cliente que realizou o pagamento no cartão de crédito, parcelado, e isso depende da operadora do cartão:
Forma 1: O valor retorna de forma integral na próxima fatura,como crédito, e as demais parcelas, dos meses futuros, permanecem sendo cobradas na fatura do cliente.
Forma 2: O valor das parcelas já pagas retornam em uma única vez na fatura do cliente e as demais parcelas são excluídas dos meses seguintes.
O mesmo acontece para pagamentos à vista no crédito:
Forma 1: O valor pode ser retirado da fatura atual, caso ainda não esteja fechada.
Forma 2: O valor pode retornar em forma de crédito na fatura seguinte.
Nota: O participante e o organizador devem estar cientes de que devido às políticas dos sistemas de cartão, para pagamentos parcelados, o estorno se dará de forma integral na próxima fatura, em forma de crédito. E as parcelas desse pagamento serão debitadas mês a mês.
PIX
Assim como para pagamentos realizados no cartão de crédito, o estorno de inscrições pagas no PIX também pode ser feito diretamente pela plataforma, seguindo os mesmo passos apresentados anteriormente.
Nota: O estorno no PIX é feito de forma integral, não sendo possível reembolso parcial.
Nota: O prazo de compensação do PIX é de 48 horas.
Nota: A organização precisa ter saldo disponível com valor igual ou superior da inscrição para realizar o estorno.
Nota: Automaticamente o participante receberá no e-mail cadastrado as informações necessárias sobre o estorno.
Nota: O estorno não cancela automaticamente a inscrição. É necessário que o organizador selecione o botão de "cancelar inscrição" para concluir o cancelamento da mesma.
Nota: O valor tarifado pelo nosso serviço quando existe o pagamento de uma inscrição, é devolvido integralmente ao participante quando ocorre o estorno na modalidade de crédito e PIX. Na modalidade de boleto, a tarifa descontada não é devolvida para nenhuma das partes (organizador e participante), e o valor da compra já estará no saldo do organizador ficando a critério dele o reembolso ao participante.
Nota: O período máximo para a realização do estorno automático de inscrições, pagas em crédito, é de 6 meses após a data de pagamento da mesma e para Pix, o período máximo é de 90 dias após a data de pagamento. Passando este tempo, o organizador deve solicitar o resgate do valor a ser devolvido, e combinar com o participante outra forma de devolução (por depósito, transferência, ou em mãos).
Nota: Contas assistentes necessitam de permissão para realizar estorno na plataforma.
Nota: Se o pagamento em crédito ou Pix foi realizado em um prazo de 7 dias ou menos, o estorno pode ser solicitado no nosso suporte.
COMUNICAÇÃO POR E-MAIL
Ao realizar um estorno pela plataforma, o organizador recebe um e-mail como este:
O participante também recebe um e-mail com a informação de estorno:
Se tiver alguma dúvida e precisar de auxílio, conte com nosso suporte através de um dos nossos canais de atendimento ou, se preferir, clique aqui para falar com nosso time diretamente pelo WhatsApp! 🚀