A E-inscrição entende que as políticas de reembolso variam dependendo do tipo de evento e organizador. Por isso, incentivamos que os organizadores publiquem no formulário de inscrição suas próprias políticas referentes aos seus eventos, com aceite obrigatório (para saber mais leia neste artigo sobre o campo de Termos de Responsabilidade). Buscando sempre estar de acordo com todos os respectivos regulamentos, regras e leis locais, distritais, regionais, nacionais ou outros, bem como com todos os requisitos impostos por Sistemas de cartões.
Nota: A E-inscrição não realiza transferência de valores para a conta bancária dos participantes. Não temos acesso aos dados bancários dos compradores.
O organizador deve considerar que cada forma de pagamento tem um procedimento de estorno diferente, que será detalhado logo abaixo:
Boleto
Não realizamos transferência para a conta do participante. Neste caso, o organizador deve solicitar o resgate do valor da inscrição do participante (caso ainda não tenha solicitado) e acordar diretamente com ele de que forma será feito o reembolso.
Nota: Recomendamos que o organizador faça o reembolso para o participante via transferência ou depósito, para que seja emitido um comprovante do procedimento.
OBS: Quando existe o pedido de estorno na modalidade de boleto, a taxa pelo nosso serviço em cada inscrição confirmada não é devolvida para o organizador.
PIX
Mesmo procedimento do boleto. Não realizamos transferência para a conta do participante. Neste caso, o organizador deve solicitar o resgate do valor da inscrição do participante (caso ainda não tenha solicitado) e acordar diretamente com ele de que forma será feito o reembolso.
OBS: Quando existe o pedido de estorno na modalidade de PIX a taxa pelo nosso serviço em cada inscrição confirmada não é devolvida para o organizador.
Cartão de Crédito
A plataforma permite que o organizador realize o cancelamento e o estorno de uma venda feita no cartão de crédito:
O organizador poderá realizar através do seu painel de controle. Basta seguir o passo a passo:
1- Entre na aba "Inscrições":
2- Selecione o participante que terá o pagamento estornado:
3- Selecione o botão "Estornar pagamento":
4- Selecione o motivo do estorno, dentre as opções e depois aperte o botão de "estornar".
Nota: O estorno no cartão de crédito é feito de forma integral. Não é possível fazer descontos no momento do estorno.
Nota: A organização precisa ter saldo disponível com valor igual ou superior da inscrição para realizar o estorno.
Nota: Automaticamente o participante receberá no e-mail cadastrado as informações necessárias sobre o estorno.
Nota: O estorno não cancela automaticamente a inscrição. É necessário que o organizador selecione o botão de "cancelar inscrição" para concluir o cancelamento da mesma.
Nota: O participante e o organizador devem estar cientes de que devido às políticas dos sistemas de cartão, para pagamentos parcelados, o estorno se dará de forma integral na próxima fatura, em forma de crédito. E as parcelas desse pagamento serão debitadas mês a mês.
Nota: O valor tarifado pelo nosso serviço quando existe o pagamento de uma inscrição ,é devolvido integralmente ao participante quando ocorre o estorno na modalidade de crédito. Na modalidade de boleto e de PIX, a tarifa descontada não é devolvida para nenhuma das partes (organizador e participante), e o valor dessas compras já estará no saldo do organizador ficando a critério dele o reembolso ao participante.
Nota: O período máximo para a realização do estorno automático de inscrições, pagas em crédito, é de 6 meses após a data de pagamento da mesma. Passando este tempo, o organizador deve solicitar o resgate do valor a ser devolvido, e combinar com o participante outra forma de devolução (por depósito, transferência, ou em mãos).
Nota: Contas assistentes necessitam de permissão para realizar estorno na plataforma.