Olá, organizador(a)!
Neste artigo, explicaremos o que é a transação de estorno por chargeback, que pode ser visualizada dentro de uma inscrição e em seu extrato financeiro.
Quando um participante solicita estorno ou cancelamento diretamente ao banco, esse processo é chamado de chargeback. Essa é uma ação que pode ser realizada por qualquer portador de cartão, a qualquer momento, e não pode ser bloqueada por nós.
Quando esse pedido ocorre, verificamos se a solicitação é devida ou não, com base nos seguintes critérios:
Indevido: Quando o evento já ocorreu ou quando existe alguma política de cancelamento que torna a solicitação de estorno, feita diretamente ao banco, indevida.
Devido: Quando o evento ainda não ocorreu e não possui nenhuma política de cancelamento que torne o pedido de estorno indevido.
Em casos de chargebacks indevidos, nossa equipe entra com uma contestação para garantir o direito do organizador. Isso se aplica, por exemplo, quando há um termo ou política de cancelamento que foi aceito no momento da inscrição ou quando a vaga do evento foi preenchida por alguém que pediu estorno diretamente ao banco, mesmo após a realização do evento.
Após iniciarmos o processo de disputa, a intermediadora de pagamentos tem até 180 dias para retornar com o resultado, informando se a contestação foi bem-sucedida ou não.
Se ganharmos a disputa, o valor líquido da inscrição retorna ao organizador como crédito em seu extrato. O organizador pode decidir se devolverá o valor total ao inscrito, considerando o termo aceito no momento da inscrição. Isso também ocorre quando o portador do cartão desiste da contestação após o início da disputa.
Se perdermos a disputa, o estorno ocorre integralmente para o inscrito.
Nos casos em que a disputa é vencida ou quando o portador do cartão cancela a contestação, o organizador é informado por meio do e-mail principal da conta sobre o crédito lançado em seu extrato.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte, através de um dos nosso canais de atendimento ou, se preferir, clique aqui para falar com nosso time diretamente pelo WhatsApp! 🚀.🚀